航司回应行李箱超2厘米加收700元

针对航司回应行李箱超2厘米加收700元的情况，以下是根据多方信息综合的回应：

事件概述

近日，在上海浦东机场，春秋航空一飞往日本的航班登机时，一名女性旅客的随身行李箱因超出规定尺寸2厘米，被要求支付700元超规行李费。该旅客在登机口与航司地勤人员发生争执，事件引发了公众关注。

航司回应

春秋航空对此事进行了回应，主要内容包括：

1. 行李规定：春秋航空对手提行李有着严格的规定，尺寸不得超过203040cm且总重量不超过7公斤。这是为了确保行李舱空间充足，避免影响飞行秩序和乘客体验，同时也关乎航空安全。

2. 处理过程：

• 值机阶段：该乘客在值机时，工作人员已发现其行李不符合手提要求，并多次建议其办理托运，明确告知若坚持带入客舱将会产生额外费用。

• 登机口重申：登机过程中，登机口工作人员再次重申了行李超规问题，并提出托运建议。经过耐心劝导，乘客最终同意将行李放入航空公司提供的袋子中带上飞机，而超规行李箱则留在机场，由航空公司负责保管。

3. 收费原因：春秋航空作为低成本航空公司，严格的行李尺寸控制是必要的。公司客座率通常高达90%以上，若不严格限制手提行李尺寸，将导致行李舱空间紧张，影响飞行秩序和乘客体验。此外，超规行李也可能触及航空安全底线。

4. 目的解释：春秋航空强调，加收超规行李费并不是为了增加收入，而是为了维护航空秩序和保障乘客安全。大部分乘客在了解这一规定后，会选择主动托运超规行李。

公众反应与建议

此事件在公众中引发了广泛讨论。一些网友认为航空公司严格执行规定是合理的，毕竟规矩是面向大家的，不是临时添加的。同时，也有网友建议乘客在出行前仔细了解航空公司的行李规定，以避免不必要的麻烦和费用。

总结

综上所述，春秋航空对行李箱超2厘米加收700元费用的回应是基于公司严格的行李规定和保障飞行秩序、乘客安全的考虑。乘客在出行前应仔细了解航空公司的行李规定，以避免因行李超规而产生额外费用或影响行程。同时，航空公司也应继续加强宣传和服务工作，提高乘客的满意度和体验感。